الأسئلة الشائعة

عام


ما هو موقع الراقية الإلكتروني؟

بباسطة. هو موقع مكتبة للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت والذي يسمح للمستهلكين التسوق لأدواتهم المكتبية المفضلة من أي مكان، زمان أو جهاز.


من له الحق في إستخدام موقع الراقية الألكتروني؟ 

أي شخص يستطيع!


ضع طلبك


هل يمكنني حفظ سلة التسوق والرجوع لاحقاً؟

نعم يمكنك! أنشئ قائمتك المفضلة من خلال تسجيل الدخول أو التسجيل وسوف نخبرك إذا كان المنتج المطلوب متاح في المخزن عندما تكون جاهز للشراء.


كيف يمكنني الطلب من موقع الراقية الألكتروني؟ 

بكل سهولة! عندما تجد ما كنت تبحث عنه، كل ما عليك فعله هو:

  • أضف السلعة الي السلة
  • أضغط لأجراء الدفع
  • تأكيد عنوان التوصيل والمراسلات
  • أدفع وانتظر التوصيل
  • يمكنك البحث بدون التسجيل، ولكننا نقترح ان تأخذ دقيقتين للتسجيل حتي تتمكن من اجراءات الدفع السريع والفوائد الأخرى!


متي يمكنني ان استخدم موقع الراقية الألكتروني؟ 

24/7 - يمكنك التصفح والطلب في أي وقت.


هل يجب ان يكون لدي حساب على الراقية للطلب؟

لا، ليس ضروريا، يمكنك التسجيل كزائر. ولكننا نقترح عليك أن تقوم بالتسجيل حتي تتمكن من إجراء الدفع السريع، والحصول على أخر الأخبار و أفضل العروض.


هل هناك عدد محدود للطلبات التي يمكن طلبها من موقع الراقية الألكتروني؟

الحد الأدنى للطلب وهو 50 ريال سعودي ولا يوجد حد أقصى.


كيف يمكنني التأكد من حصول الراقية على طلبي؟

سوف نقوم بأرسال رسالة إلكترونية أو نصية عند إستلام طلبكم.


ماذا لو كانت الأشياء التي استلمتها مختلفة عن ما طلبت؟ 

ماذا لو قد تم توصيل طلباتي بالخطأ ؟

نأمل أن هذا لن يحدث! إننا دائماً نتحقق من جودة وضمان المنتجات الخاصة بك بعناية وتسليمها لكم في حالة ممتازة. في حالة استلامكم لمنتجات خاطئة أو تالفة ،لا تقلق، تواصل معنا على 0126730260 أو [email protected] مع رقم طلبكم وسوف نقوم بأستبدال السلعة في أقرب وقت ممكن. أيضا سوف نتحمل كل التكاليف الإضافية للشحن.


هل يمكنني إلغاء طلبي على الأنترنت؟

1.     إتصل بنا على خدمة العملاء في اوقات العمل الرسمية على الرقم 0126730260 أو عن طريق تعبئة طلب الترجيع. من هنا

 

هل يمكن تتبع طلبي على الأنترنت ؟

نعم، بالتأكيد يمكنك تتبع رحلة طلبكم عن طريق تسجيل الدخول عبر حسابكم في موقع الراقية.


كيف يمكنني التأكد من أن المنتج الذي قمت بطلبه متاح ؟

إذا كنت تستطيع رؤيته على الإنترنت إذاً فهو متاح! وسوف نقوم أيضاً بالتأكيد من خلال البريد الإلكتروني أو رسالة.


إذا قمت بطلب أكثر من منتج واحد، هل سيتم توصيلهم في نفس الوقت؟

نعم، كل منتجاتك سوف تصلك في وقتا واحد.


الأمان

هل من الآمن استخدام بطاقة الأئتمان أو الخصم على موقع الراقية الألكتروني؟

نعم إنها بالتأكيد آمنة. الراقية تستخدم (برنامج الخدمة الآمنة) لمعالجة تفاصيل الدفع، وهو المعيار الدولي الآمن لإستخدام SSL الإنترنت


هل سيتم مشاركة بيانتي مع أطراف إخري على موقع الراقية الألكتروني؟

.لا. نحن نحترم خصوصيتك ولن نقوم بمشاركة بياناتك مع أي أطراف أخرى


الدفع

ما هي طرق الدفع على موقع الراقية الإلكتروني؟

لدينا الديد من طرق الدفع الآمنة، يمكنك الدفع بواسطة: البطاقات الإئتمانة الإلكترونية بما في ذلك أمريكان إكسبريس، ديسكوفر، ماستركارد، فيسا، باي بال، سداد، الدفع نقداً عند الإستلام.


هل تقوم الراقية بحفظ بيانات بطاقة إئتماني؟

نحن لا نقوم بهذا، نحن نستخدم بيفورت كطريقة للدفع الذي يحفظ لك ضمان الدفع الآمن والممتاز. نحن نحترم خصوصيتك ولا نقوم بمشاركة بياناتك مع أي طرف أخر.

 

هل أحصل على إيصال لمشترياتي على الأنترنت؟

نعم . فور الحصول على طلبك وتأكيده سوف نقوم بأرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحوي التأكيد، وأيضاً سوف تحصل على نسخة مطبوعة عند توصيل الطلب إليك


 التوصيل

ماهي أماكن خدمة توصيل الراقية؟

الراقية توصل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.


ما هي إختيارات التوصيل التي تعرضها الراقية ؟

الراقية تستخدم خدمات شركة أرامكس لشحن طلبك بطريقة امنة، سهلة و سريعة. سيصلك طلبك خلال 6-7 ايام عمل وسيكون تكلفة الشحن 15 ريال سعودي. الرجاء الإنتباه أن إستخدام خدمة الدفع نقدا عند الإستلام تكلفك 15 ريال سعودي إضافيا.


ما هي تكلفة التوصيل؟

تكلفة الشحن 15 ريال سعودي. الرجاء الإنتباه أن استخدام خدمة الدفع نقدا عند الإستلام تكلفك 15 ريال سعودي إضافيا.


متي يمكنني إستلام طلبي؟

سيصلك طلبك خلال 6-7 ايام عمل.


هل يمكنني توصيل طلبي إلي خارج حدود المملكة العربية السعودية ؟

في الوقت الحالي الراقية لاتقدم هذه الخدمة.


الإلغاء والإرجاع

لدي شكوي - بمن على أن أتصل؟

تواصل مع خدمة العملاء في أوقات العمل الرسمية على الرقم 0126730260 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]


هل أستطيع إرسال بريد إلكتروني إلى الراقية بخصوص أي مشكلة أو ترك تعليق؟

نعم. نحن هنا لمساعدتك. فقط قم بالإتصال أو إرسل لنا وسوف تتلقي الرد في موعد أقصاه يومين.

إيميل:

[email protected]

الرقم:

 0126730260


هل يمكنني إرجاع سلعة إذا كنت غير راضي عنها؟

نعم، نحن نقدر شرائك. يوجد امكانية للترجيع لمدة 3 أيام من بعد إستلام الطلبية بتكلفة 16 ريال سعودي على أن يوافي المنتج شروط الترجيع.


ما هي المدة المتاحة لي لأرجاع أي طلب من طلباتي؟

من أجل إرضاء عملائنا الكرام، كل من مشترياتك عبر موقعنا الراقية.كوم هي قابلة للإرجاع أو الإستبدال خلال ثلاثة أيام من تاريخ وصولها إليك. تكلفة الترجيع هي 16 ريال سعودي حتى نتمكن إرجاع المشتريات.

يرجى التأكد ان المنتجات التي تود إرجاعها لم تستخدم وأن يتم إعادة وضعها في مغلفها الأصلي، وأن تكون بحالة قابلة لإعادة البيع، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم قبولها للترجيع.


هل أحصل على المبلغ المرّد إذا قمت بأرجاع المنتج؟

بالتأكيد، لايجب أن تقلق على إسترداد المبلغ إذا كنت تتسوق عبر موقع الراقية. يرجي العلم أن مستخدمي خدمة الدفع نقدا عند الإستلام يكون إرجاع المبلغ إما عن طريق تحويل المبلغ للبنك (إذا تواجد) أو عن طريق إصدار قسيمة التي يمكن صرفها عبر موقع الراقية. لمرجعة قوانين الترجيع إضغط هنا.


كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

  1. تواصل مع خدمة العملاء في اوقات العمل الرسمية على الرقم 0126730260 أو عن طريق تعبئة طلب الترجيع. من هنا
  2. سيقـوم ممثلنا بأخذ الملاحظات وانتداب إحدى شركات البريد المتخصصة (فقط داخل المملكة العربية السعودية) لترتيب استلام المنتجات من طرفك.